O “cliente mistério” tem como objetivo apoiar a entidade na melhoria da qualidade do serviço, atendimento e conforto/acessibilidade do espaço. A visita é realizada por uma pessoa com deficiência selecionada pela Associação Salvador, que visitará o espaço como se fosse cliente e fará um report global de toda a experiência, incluindo o percurso até ao local (transportes, estacionamento, potenciais impedimentos), a circulação dentro do espaço, o atendimento, entre outros.

O modelo de avaliação poderá ser desenvolvido pela Associação Salvador ou construído em conjunto com a entidade, desenvolvendo-se um questionário específico que reflete as principais necessidades de avaliação/feedback. É um serviço que poderá ser complementar aos anteriores e que tem a vantagem de conseguir avaliar o atendimento com maior rigor, pelo facto de ser uma visita não esperada.

Dependendo a tipologia do espaço a avaliar e dos objetivos do cliente, será definido em conjunto o número de visitas a realizar.

Ao valor acresce IVA, e custos relacionados com deslocações.